Gestion du conflit

Le cabinet Véronique Lanoye vous propose la formation « Gestion du conflit ».

Il s’agit d’une formation individuelle ou collective qui permet de gérer le conflit de façon plus efficace en entreprise.

PROGRAMME

• Identifier les facteurs liés au conflit
• Identifier ses forces et faiblesses dans la gestion du conflit
• Comprendre les facteurs favorisant le conflit
• Adopter les techniques de gestion du conflit
• Evaluer les résultats de ses actions
• Mesurer l’impact sur soi et sur autrui des actions mises en place pour éviter le conflit

Le cabinet Véronique Lanoye vous propose la formation « Gestion du conflit »

Il s’agit d’une formation individuelle ou collective

OBJECTIFS VISES & PROGRAMME :

• Identifier les facteurs liés au conflit
• Identifier ses forces et faiblesses dans la gestion du conflit
• Comprendre les facteurs favorisant le conflit
• Adopter les techniques de gestion du conflit
• Evaluer les résultats de ses actions
• Mesurer l’impact sur soi et sur autrui des actions mises en place pour éviter le conflit

OBJECTIFS PEDAGOGIQUES ET CONTENU : 

1. COMPRENDRE LE CONFLIT

• Définir ce qu’est un conflit
• Comprendre comment apparaît un conflit
• Comprendre les différentes phases de l’escalade conflictuelle

2 – ANTICIPER UN CONFLIT 

• Evaluer les signes annonciateurs de conflit
• Distinguer les signaux personnels et professionnels annonciateurs d’un conflit
• Etablir les KPIS

3. APPRENDRE A RESOUDRE UN CONFLIT

• Utiliser les outils de la gestion de conflit
• Pratiquer l’écoute active
• Pratiquer l’intelligence émotionnelle
• Pratiquer la communication non violente

4 – RESTAURER LA COMMUNICATION APRES UN CONFLIT

• Restaurer les valeurs individuelles, collectives
• Déployer un plan d’action lié à l’harmonisation de la communication
• Mesurer les résultats